第一章 總則

1.1制定?目的?：為規范工服定制業務退換貨操作，保障客戶權益，明確責任劃分，提升服務質量，特制定本流程；

1.2.?適用范圍?：適用于所有通過定制合同采購的工服產品（含服裝、配飾等）的退換貨處理。

第二章 退換貨原則

2.1.?受理條件?

①產品存在質量問題（如破損、開線、褪色、起球等）；

②產品規格與合同約定不符（如尺寸、顏色、款式錯誤）；

③因公司責任導致的物流損壞或發錯貨品。

第三章 退換貨流程

3.1客戶申請

①?提交方式?：客戶需通過郵件/書面形式提交《工服退換貨申請表》（附件1）或《客戶退換貨溝通記錄表》（附件2），注明合同編號、問題描述及圖片憑證；

②?時間要求?：需在簽收后?3個工作日內?提出申請，超期需單獨協商。

3.2審核與確認
  ①?直接處理?：簡單問題（除質量問題外）由客服直接批準處理；

②移交處理?：復雜問題（如質量問題爭議）轉交項目負責人協商處理；

3.3 退換貨處理

①?重新生產?：生產部根據修正后的需求單優先排產，周期縮短至原定時間的70%；

②?二次質檢?：換貨產品需經質檢部100%全檢后方可發出。

第四章 相關說明

?時效承諾?：全流程處理周期不超過?10個工作日?（不含物流時間）。

第五章 附件清單

附件1：《工服退換貨申請表》

附件2：《客戶退換貨記錄表》